Хорошее юзабилити незаметно
Посетитель никогда не скажет «какая удобная навигация». Он просто дойдёт до заявки и не заметит, как это произошло. Заметным интерфейс становится только когда мешает: непонятно, куда нажимать, форма требует лишнего, кнопка уехала под палец соседнего элемента.
Из этого следует неприятное для владельца сайта правило: по ощущениям юзабилити не проверяется. Вы знаете свой сайт наизусть и физически не можете увидеть его глазами человека, который попал сюда впервые. Нужны данные.
Признаки, что сайт мешает посетителю
- Люди заходят, но не доходят до формы — обрыв на одном и том же экране.
- Форму начинают заполнять и бросают на конкретном поле.
- Много кликов по элементам, которые кликабельными не являются.
- Мобильная версия даёт заметно худшую конверсию, чем десктоп.
- Посетители ищут через поиск по сайту то, что есть в меню.
- Страница с ценами открывается чаще главной — значит, до неё трудно дойти.
Каждый из признаков — не приговор дизайну, а адрес, где искать проблему. Обычно дело не в стиле, а в маршруте: путь до целевого действия оказался длиннее, чем терпение посетителя.
Как проверить юзабилити сайта
- Сформулируйте целевое действие. Одно на страницу: заявка, звонок, запись, заказ. Без этого мерить нечего.
- Постройте воронку в аналитике. Яндекс Метрика и Google Analytics показывают, на каком шаге теряются люди и в каком количестве.
- Посмотрите записи визитов и карты. Вебвизор, карта кликов и карта скроллинга отвечают на вопрос «что именно человек делал», а не «сколько их было».
- Разделите десктоп и мобильные. Это два разных сайта по поведению, усреднённые цифры прячут проблему.
- Дайте сайт трём людям не из компании. Задача — выполнить целевое действие вслух, без подсказок. Пять минут наблюдения обычно дают больше, чем неделя обсуждений.
Что делает интерфейс незаметным
- Понятная структура. С первого экрана ясно, где вы находитесь и куда идти дальше.
- Простой язык. Люди сканируют, а не читают. «Как это работает» понятнее, чем «Решения».
- Минимум лишнего. Чем меньше новых элементов мозгу приходится распознавать, тем короче путь к цели.
- Предсказуемые детали. Кнопка «Заказать» в зоне большого пальца, меню, открывающееся в одну линию, автозаполнение полей.
Почему это влияет не только на конверсию
Удобство сайта стало измеримым и для поиска. Core Web Vitals — набор метрик скорости и стабильности вёрстки — официальный сигнал ранжирования Google. Глубина просмотра и время на сайте тоже говорят поисковику, нашёл человек ответ или ушёл искать дальше.
Получается двойной эффект: сайт, по которому удобно двигаться, одновременно лучше продаёт и лучше ранжируется. Обратное тоже верно — неудобный сайт теряет и заявки, и позиции.
Как мы работаем с юзабилити
В EPIC NAME мы не начинаем с редизайна. Сначала смотрим поведение через Google Analytics, Яндекс Метрику и Hotjar, тестируем клики и внимание, а потом упрощаем путь до заявки — без радикальной переделки сайта. На проектах это даёт рост конверсии на 25–70%.
Такой порядок экономит деньги: часто мешают три-четыре конкретных элемента, а не весь интерфейс. Полный редизайн в этой ситуации только обнуляет накопленную статистику.
Частые вопросы
Чем юзабилити отличается от дизайна?
Дизайн отвечает за то, как сайт выглядит, юзабилити — за то, насколько легко им пользоваться. Красивый сайт бывает неудобным, и наоборот.
Сколько данных нужно, чтобы делать выводы?
Для карт кликов и записей визитов хватает нескольких десятков сессий на страницу. Для сравнения вариантов нужно больше — тут уже нужен полноценный тест.
Можно ли проверить юзабилити без аналитики?
Частично. Наблюдение за живым человеком покажет грубые проблемы. Но масштаб потерь без цифр вы не оцените и не поймёте, что чинить в первую очередь.
Обязательно ли делать редизайн?
Нет. В большинстве случаев хватает точечных правок: сократить форму, переписать заголовок, перенести кнопку, убрать лишний шаг.
Что делать дальше
Начните с одного экрана, на котором теряется больше всего людей, и уберите оттуда одно препятствие. Затем посмотрите на цифры через две недели.
Если разбираться в отчётах некогда — дизайн и проектирование интерфейсов. Рядом по теме: зачем бизнесу UX/UI-дизайн и как проверять гипотезы A/B-тестами.
HERO Заголовок: юзабилити сайта.
