формируем идеальную репутацию
бренда в сети
управляем репутацией в интернете: работаем с отзывами,
вычищаем негатив и формируем положительный
образ бренда в глазах клиентов
управление
репутацией
управление
репутацией.
управляем тем, что клиент видит о бренде до принятия решения
репутация складывается не из одного рейтинга. поиск, отзывы, публикации, упоминания и ответы компании формируют доверие ещё до первого обращения.
выстраиваем управление репутацией как систему: от мониторинга и orm до pr и формирования устойчивого информационного поля
orm и отзывы
контролируем отзывы,
рейтинги и реакцию
бренда на обратную связь.
поисковая выдача
анализируем, что видит
клиент при поиске
компании и бренда.
pr и упоминания
формируем присутствие
бренда в релевантных
медиа и источниках.
сколько стоит управление репутацией —
и за что вы платите
вы платите не за количество отзывов и публикаций.
вы платите за системную работу с репутацией бренда:
мониторинг информационного поля, работу с площадками,
поисковой выдачей, обратной связью и pr-присутствием.
от чего зависит стоимость
масштаб
инфополя
количество брендов, филиалов, продуктов и площадок, на которых необходимо контролировать присутствие
текущее состояние
репутации
рейтинги, отзывы, негативные упоминания, поисковая выдача и уже сформированный цифровой след бренда
задачи
orm и pr
работа с отзывами, поисковой выдачей, рейтингами, публикациями, экспертностью и внешними упоминаниями
формат
работы
разовая работа с конкретной задачей или постоянное сопровождение репутации и информационного поля
мониторинг и
сопровождение
репутация не заканчивается после одной публикации или ответа.
отслеживаем новые упоминания, отзывы и изменения в выдаче,
реагируем на значимые сигналы и корректируем работу
с orm и pr по мере развития информационного поля
форматы работы с репутацией
orm
для работы с отзывами и репутацией в сети
подходит компаниям, которым нужно взять под контроль цифровую репутацию: понимать, что видят клиенты, системно работать с обратной связью и снижать влияние репутационных рисков.
что входит:
- ✓ репутационный аудит
- ✓ мониторинг отзывов и упоминаний
- ✓ работа с отзывами
- ✓ контроль рейтингов
- ✓ анализ поисковой выдачи
- ✓ рекомендации по площадкам
- ✓ регулярная аналитика
orm + pr
для системного управления репутацией бренда
основной формат для компаний, которым важно не только реагировать на существующее инфополе, но и формировать его через экспертный контент, публикации и внешние упоминания.
что входит:
- ✓ всё из формата orm
- ✓ репутационная стратегия
- ✓ pr-контент и инфоповоды
- ✓ работа с внешними источниками
- ✓ экспертные публикации
- ✓ управление упоминаниями бренда
- ✓ мониторинг информационного поля
- ✓ корректировка стратегии
pr
для развития внешнего присутствия бренда
подходит компаниям, которым нужно выходить за пределы собственных каналов, усиливать экспертность и формировать присутствие бренда в релевантных внешних источниках.
что входит:
- ✓ анализ информационного поля
- ✓ pr-стратегия
- ✓ поиск тем и инфоповодов
- ✓ подготовка экспертных материалов
- ✓ подбор релевантных площадок
- ✓ работа с публикациями
- ✓ контроль упоминаний
- ✓ аналитика присутствия
точная стоимость формируется после разбора текущей репутации и задач бренда
изучим поисковую выдачу, отзывы, рейтинги, внешние упоминания и текущее информационное поле. после этого определим, что требуется проекту: orm, pr или комплексная работа, и предложим подходящий формат сопровождения.
что входит в
управление репутацией
аудит
orm и pr
и отзывы
и площадки
упоминания
и развитие
как
мы
работаем ?
разбор
инфополя
изучаем поиск, отзывы, рейтинги, публикации и упоминания. фиксируем сильные и проблемные точки
стратегия
и приоритеты
определяем площадки, темы и сценарии работы. расставляем приоритеты для orm и pr
orm и
pr-работа
работаем с отзывами и площадками, готовим материалы, инфоповоды и развиваем внешние упоминания бренда
мониторинг
и развитие
отслеживаем изменения в выдаче, рейтингах и упоминаниях. корректируем работу по мере изменения инфополя
FAQ.
остались вопросы? возможно,
мы уже знаем ответ
если отзыв нарушает правила площадки, можно работать с его обжалованием. но гарантировать удаление любого негатива нельзя. поэтому мы не строим orm только вокруг удаления: прорабатываем ответы, рейтинги, площадки и общее информационное поле бренда.
это зависит от исходной ситуации и задач. ответы на отзывы и корректировки профилей можно внедрять быстро, а изменение поисковой выдачи, рейтингов и информационного поля требует системной работы и накопления новых сигналов о бренде.
состав площадок определяем под конкретный бизнес. это могут быть карты и отзовики, поисковая выдача, отраслевые ресурсы, каталоги, сми и другие внешние источники, которые реально влияют на решение вашей аудитории.
сначала анализируем публикацию и правила площадки. если есть основания для обжалования — используем предусмотренные площадкой механизмы. параллельно выстраиваем корректную публичную реакцию, чтобы спорный отзыв не оставался единственным источником информации о компании.
на старте нам понадобится информация о бизнесе, клиентах, проблемных ситуациях и правилах коммуникации бренда. дальше большую часть регулярной работы мы берём на себя, подключая вашу команду там, где требуется фактура или согласование позиции.
стоимость зависит от текущего состояния репутации, количества брендов и филиалов, числа значимых площадок, объёма мониторинга и pr-задач. после первичного аудита определяем необходимый состав работ и формат сопровождения.
